Desk site IT support

Bij Emerson in Diegem, pionier in state-of-the-art technologieën, krijg je de kans om aan de frontlinie van innovatie te werken. Constant zijn deze teams in beweging om ieder project te laten bijdragen aan hun uitstekende wereldwijde reputatie! Het zijn ook die mensen die jij zal ondersteunen door middel van jouw ongeziene IT-technische support, hetzij vanuit lokale vestigingen zoals Sint-Truiden en Verviers of op Europese schaal. Al creëert deze werkomgeving verre van het stereotype 'corporate' gevoel, maar een fijne, warme plek waarbij je omringd wordt door vriendelijke, zachte mensen. 

De functie

T’is heel simpel, jij bent de IT'er die de collega's op drie kantoren bijstaat met al hun IT-gerelateerde vragen en problemen. Hoe ziet dit er in concreto uit? Awel zo:

Dagelijkse to do’s:

• Normaliter start je de week op maandag in Diegem (tenzij jouw agenda dit anders bepaalt), waar je de binnengekomen aanvragen via het ticketsysteem oplost en voorbereidingen treft voor geplande pc-vervangingen. Maar denk ook aan het identificeren, diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen voor interne gebruikers.

Projectmatige to do’s: Je steekt een handje toe in allerlei IT-projecten, waaronder:

• Integratie van overnames: Emerson is betrokken bij meerdere overnames, waarbij je helpt met de technische integratie van nieuwe bedrijfsonderdelen, zoals het instellen van netwerkverbindingen en het toekennen van apparatuur. Denk bijvoorbeeld aan laptopvervangingen: binnenkort start een groot project voor het vervangen van laptops, onder andere in Zweden.
• Serververvanging in Sint-Truiden: dit project biedt je een fijne kans om te leren van de server- en netwerkexperts, waarbij je verantwoordelijk bent voor het monteren van apparatuur in racks.

De rest van je planning zou er bijvoorbeeld zo kunnen uitzien:

• Dinsdag: je gaat naar Sint-Truiden om daar lokale IT-problemen op te lossen.
• Woensdag: vergelijkbaar met maandag, waarbij je terugkeert naar Diegem of doorgaat met projectwerkzaamheden.
• Donderdag en vrijdag: deze dagen kunnen variëren. Een keer per maand werk je vanuit Verviers of je bent bezig met lopende projecten.
• Elke derde week participeer je in een ticketingweek waarbij je samenwerkt met een team van vijf collega’s uit Noord-Europa om second-level support te bieden. Je werkt hierbij nauw met hen samen!

Belangrijk is dat je alles nauwkeurig bijhoudt qua technische activiteiten en wijzigingen in de systemen. Je zorgt ervoor dat alles correct geregistreerd staat in het IT Asset-systeem, waarbij je ook toezicht houdt op het quality dashboard om geen ongebruikelijke foutmeldingen over het hoofd te zien.

Afhankelijk van je interesses en waar je energie van krijgt, krijg je mogelijkheden om je verder te ontwikkelen in specifieke gebieden zoals servers, ticketingsystemen of andere IT-gerelateerde projecten. Jij gaat ervoor? Emerson ook!

Jouw profiel

• Een achtergrond in IT door middel van een BSO 7e jaar IT, avondschool of soortgelijke opleiding is een mooie pré. Maar misschien heb je heel je leven niets anders gedaan dan met IT bezig geweest? Ook héél mooi natuurlijk. 
• Een collega die het vermogen heeft om zelfstandig te werken én flexibel is in het bezoeken van de drie kantoren. Dat is het hè. Je vaste standplaats is Diegem, maar je gaat ook regelmatig naar Verviers en Sint-Truiden, afhankelijk van de noden. Proactief handelen bij IT-problemen en snel kunnen verplaatsen tussen locaties mag voor jou geen probleem zijn.
• Een sterke kennis van Windows 10, Office 365, WinZip en andere standaard IT-tools is essentieel. Basiskennis van netwerkapparatuur en server management is vereist, hoewel het zware beheer hiervan door een ander team wordt gedaan. Kennis van SharePoint, Microsoft Teams en OneDrive is zeer welkom, net als ervaring met SAP-management systemen.
• Als ideale kandidaat kan je je mannetje staan in zowel het Nederlands als Engels, waardoor je effectief kan communiceren met diverse collega's binnen heel Europa. Je werkt samen met hen in teamverband, maar ook met medewerkers die een niet-technische achtergrond hebben. Complexere technische informatie helder en begrijpelijk kunnen aanbrengen, is dus een must!
• Initiatief tonen en proactief manieren voorstellen om processen te verbeteren. Da’s mooi. Da’s wat ze bij Emerson zoeken. Denk bijvoorbeeld aan het efficiënter indelen van voorraadspullen, het onderzoeken van alternatieve leveranciers of het implementeren van nieuwe tools of software ter verbetering.
• Naast technische bekwaamheid, ben je open en toegankelijk. Je bent in staat om geduldig en begripvol om te gaan met allerlei gebruikersvragen, van eenvoudige tot complexe technische problemen. Je collega’s weten dat ze bij jou terecht kunnen voor al hun technische vragen!
• Certificeringen zoals ITIL zijn fijn meegenomen, maar kunnen ook via Emerson worden behaald als je deze nog niet bezit.

Ons aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur, waarbij je 40 uur per week actief bent. ‘s Ochtends start je tussen half 8 en half 10, maar de rest van je planning heb je zelf in handen. 
• Een plezierige werkomgeving waarbij, ondanks de fysieke afstand tussen sommige collega’s, een teamgevoel wordt gecreëerd onder meer door wekelijkse virtuele koffiemomentjes. Of zelfs een jaarlijks tripje waarbij de hele groep eropuit trekt!
• Je bevindt je in een steeds veranderende wereld die nooit stilstaat. Zoveel technische innovatie en ondernemerschap? Dat houdt het interessant!
• Iedere vrijdag na het werk is het happy hour met verschillende soorten bier, ook 0.0! Daarnaast is er ook nog een paasbrunch, kerstfeestje en verschillende sportevents. De activiteiten van lokale vestigingen zijn dan nog niet meegerekend!
• Een marktconforme verloning met nog heel wat extra voordelen zoals het gebruik van een poolwagen waarmee je naar andere vestigingen kan rijden, hoge kilometervergoeding voor je eigen wagen, gsm en abonnement, hospitalisatieverzekering (incl. pensioenspaarplan en invaliditeitsverzekering), groepsverzekering, bike lease en een volledige terugbetaling voor wanneer je voor het openbaar vervoer kiest!